Last Updated: September , 2026
Dhok-এ আমরা আমাদের পণ্যের মান এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। কোনো অর্ডার নিয়ে সমস্যা হলে আমরা বিষয়টি যতটা সম্ভব সহজভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি।
1. কখন Refund পাওয়া যেতে পারে
নিচের পরিস্থিতিতে আপনি Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারেন:
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
-
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
-
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
-
পণ্যে কোনো গুরুতর সমস্যা থাকলে
-
আমাদের পক্ষ থেকে কোনো কারণে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হলে
2. Refund-এর জন্য কী করতে হবে
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Refund-এর অনুরোধ করার সময় নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:
-
অর্ডার নম্বর
-
আপনার নাম
-
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
-
পণ্যের ছবি বা ভিডিও
-
প্রয়োজনে প্যাকেজিংয়ের ছবি
Refund সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ:
Email: dhockcustomercare@gmail.com
3. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে সম্ভব হলে প্যাকেট খোলার সময় ছবি বা ভিডিও করে রাখুন। এতে সমস্যাটি যাচাই করে দ্রুত সমাধান করতে আমাদের সুবিধা হবে।
4. Refund কখন দেওয়া হবে
আপনার অভিযোগ বা Refund-এর অনুরোধ যাচাই করার পর আমরা সিদ্ধান্ত জানাব।
Refund অনুমোদিত হলে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী অথবা আমাদের সাথে আলোচনা করে উপযুক্ত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, যা পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।
5. কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Refund গ্রহণ করা হবে না:
-
পণ্য ব্যবহারের পর পরিবর্তন বা ক্ষতি হলে
-
ভুলভাবে সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
-
গ্রাহকের নিজের ভুলের কারণে পণ্যের সমস্যা হলে
-
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
-
যথাযথ কারণ ছাড়া পণ্য ফেরত দিতে চাইলে
তবে প্রতিটি অভিযোগ পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হতে পারে।
6. অর্ডার বাতিল
অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে বাতিল করার প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতোমধ্যে ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
7. Refund Policy পরিবর্তন
প্রয়োজনে আমরা এই Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন Last Updated তারিখ দেওয়া হবে।
8. যোগাযোগ
Refund বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Website: dhokbd.com
Email: dhockcustomercare@gmail.com
Dhok — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।